心理変化

カスタマージャーニーマップとは、商品やサービスに対する「消費者の行動と心理変化」のプロセスを図に表したものです。商品やサービスを認知してから、比較・検討を経て購入し、購入後に共有やレビューをするまでを可視化することで消費者への理解が深まり、...